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By Kerstin Föll,Prof. Dr. Volker Trommsdorff

Kerstin Föll entwickelt ein umfangreiches theoretisches Fundament zum Begriff des customer perception, dem Prozess der Consumer-Insight-Findung, den entsprechenden Erfolgsfaktoren sowie zur emotionalen Kommunikation und zeigt, dass vorhandene Möglichkeiten noch nicht umfassend genutzt werden. Abschließend präsentiert sie konkrete Handlungsempfehlungen für die Implementierung des Consumer-Insight-Konzepts und für emotionale Werbung.

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